αγοράσεο το κινητό μας τηλέφωνο μας προτρέπει στο να αποστείλουμε εμείς το κινητό μας στο επισκευαστικό κξέντρο που θα μας υποδείξει το κατάστημα αγοράς και που συνήθως δεν είναι το επίσημο αλλά το εξουσιοδοτημένο από την κάθε εταιρεία για την επισκευή κινητών τηλεφώνων.
Η απάντηση σε αυτό το θέμα έρχεται με την ευρωπαϊκή νομοθεσία για την εγγύηση των προϊόντων και αναφέρει χαρακτηριστικά ότι:
Εγγυήσεις για ελαττωματικά εμπορεύματα
Δωρεάν, 2ετής εγγύηση (νόμιμη εγγύηση) για όλα τα εμπορεύματα
Σύμφωνα με τους κανόνες της ΕΕ, έχετε πάντα το δικαίωμα ελάχιστης 2ετούς εγγύησης χωρίς καμία επιβάρυνση, ανεξάρτητα από το αν αγοράσατε το εμπόρευμα στο διαδίκτυο, σε κατάστημα ή με ταχυδρομική παραγγελία.
Αυτή η 2ετής εγγύηση είναι το ελάχιστο δικαίωμά σας. Οι εθνικοί κανόνες της χώρα σας μπορεί να προβλέπουν πρόσθετη προστασία: ωστόσο, κάθε απόκλιση από τους κανόνες της ΕΕ πρέπει να είναι πάντοτε προς το συμφέρον του καταναλωτή.
Εάν εμπόρευμα που αγοράσατε οπουδήποτε στην ΕΕ αποδειχτεί ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στα διαφημιζόμενα χαρακτηριστικά, ο πωλητής οφείλει να το επισκευάσει ή να το αντικαταστήσει δωρεάν ή να σας μειώσει την τιμή ή να σας επιστρέψει τα χρήματά σας.
Κατά κανόνα, μπορείτε να ζητήσετε την πλήρη ή μερική επιστροφή των χρημάτων μόνον όταν δεν είναι δυνατή ή ενδεδειγμένη η επισκευή ή η αντικατάσταση του προϊόντος.
Ενδεχομένως δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων αν το πρόβλημα είναι ασήμαντο, π.χ. μια γρατζουνιά σε θήκη CD.
Πώς να ζητήσετε επιδιόρθωση ή αντικατάσταση του εμπορεύματος, ή επιστροφή των χρημάτων σας
Η 2ετής περίοδος της νόμιμης εγγύησης ξεκινά με την παραλαβή των εμπορευμάτων.
Σε ορισμένες χώρες της ΕΕ, πρέπει να ενημερώσετε τον πωλητή για το πρόβλημα εντός 2 μηνών αφότου το ανακαλύψετε, διαφορετικά, μπορεί να χάσετε το δικαίωμα εγγύησης.
Τους πρώτους 6 μήνες από την παραλαβή των εμπορευμάτων, θα πρέπει να αποδείξετε στον πωλητή ότι αυτά είναι ελαττωματικά ή ότι δεν ανταποκρίνονται στα διαφημιζόμενα χαρακτηριστικά.
Μετά από 6 μήνες, στις περισσότερες χώρες της ΕΕ πρέπει να αποδείξετε ότι το ελάττωμα υπήρχε ήδη κατά την παραλαβή των εμπορευμάτων, για παράδειγμα, δείχνοντας ότι το ελάττωμα οφείλεται στην κακή ποιότητα του υλικού που χρησιμοποιήθηκε.
Ο έμπορος υποχρεούται πάντα να βρει μια λύση. Σε ορισμένες χώρες της ΕΕ δικαιούστε επίσης να ζητήσετε αποζημίωση από τον κατασκευαστή.
Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα σχετικά με την ευρωπαϊκή νομοθεσία για την αγορά προϊόντων εδώ
Άρα επομένως λοιπόν ο πωλητής έχει την ευθύνη απέναντι στον αγοραστή για την επισκευή/αντικατάση του οποιουδήποτε ελατωμματικού προϊόντος.
Δεύτερον λοιπόν είναι το θέμα του επισκευαστικού κέντρου που θα αποσταλεί το κινητό μας για επισκευή.
Αναφέραμε προηγουμένως ότι συνήθως το κινητό μας μας προτρέπει το κατάστημα αγοράς να το αποστείλουμε στο εξουσιοδοτημένο επισκευαστικό κέντρο και όχι στο επίσημο επισκευαστικό κέντρο του κατασκευαστή.
Δυστυχώς όμως έχει αποδειχτεί ότι κατά ένα μέγάλο ποσοστό στο εξουσιοδοτημένο service τα κινητά βγαίνουν για εντελώς ασήμαντους λόγους εκτός εγγύησης π.χ. μια γραντζουνιά στην οθόνη που είναι αδύνατο να έχει προκαλέσει την παραμικρή ζημιά στη κινητό μας τηλέφωνο. Επίσης αν το κινητό μας δεν βγει εκτός εγγύησης η επισκευή του συνήθως έγκειται σε μία απλή αναβάθμιση λογισμικού που απλά το πιο πιθανό είναι ότι δεν θα λύσει το πρόβλημα της συσκευής μας.
Ο λόγος που προτιμάμε το επίσημο επισκευαστικό κέντρο και όχι το εξουσιοδοτημένο είναι ο εξής απλώς και θα αναλυθεί παρακάτω με μία απλή σύγκριση του επίσημου με το εξουσιοδοτημένο επισκευαστικό κέντρο.
Στο επίσημο επισκευαστικό κέντρο οι τεχνικοί περνάνε συνέχεια από σεμινάρια που διοργανώνει ο κατασκευαστής και είναι πάντοντε απόλυτα εξιδικευμένοι σε συγκεκριμένη μάρκα κινητών ενώ ταυτόχρονα γνωρίζουν πολύ καλά την αρχιτεκτονική της κατασκευής του κινητού συγκεκριμένης μάρκας που καλούνται να επισκευάσουν καλύτερα από τον οποιονδήποτε τεχνικό που δουλεύει σε εξουσιοδοτημένο service κινητών τηλεφώνων και δεν περνάει ποτέ από τα σεμινάρια του κατασκευαστή με αποτέλεσμα να μην γνωρίζει την αρχιτεκτονική του κινητού και σε αυτό οφείλεται και η αδυναμία επισκευής του κινητού μας τηλεφώνου.
Για αυτό τον λόγο στο εξουσιοδοτημένο service ένα κινητό θα βγει πιο εύκολα εκτός εγγύησης και θα κοστολογηθεί η επισκευή του με ένα ποσό σαφώς μεγαλύτερο του αρχικού ποσού αγοράς.
Σύμφωνα με την νομοθεσία λοιπόν πρέπει ο πωλητής να μας βρει την λύση στο πρόβλημα μας με ένα ελατωμματικό κινητό που βρίσκεται κανονικά εντός εγγύησης φυσικά και όχι να μας προτρέψει να το στείλουμε εμείς για επισκευή/αντικατάσταση (κάνοντας έτσι την δουλειά του ουσιαστικά) με αποτέλεσμα το κινητό μας να βρεθεί ως συνήθως σε εξουσιοδοτημένο επισκευαστικό κέντρο πυο θα μας δημιουργήσει μεγάλο πρόβλημα και ακόμα μεγαλύτερη ταλαιπωρία για την επισκευή/αντικατάσταση του προβληματικού κινητού μας τηλεφώνου που βρίσκεται όπως προαναφέρθηκε ακόμα εντός εγγύησης.
Τέτοια προβλήματα αντιμετωπίζονται καθημερινά με καταγγελίες στον συνήγορο του καταναλωτή για να βρούμε το δίκιο μας.
Οδηγίες για την υποβολή αναφοράς προς τον συνήγορο του καταναλωτή θα βρείτε εδώ:http://www.synigoroskatanaloti.gr/stk_ReportGuidelines.html
Ενδεικτά σας αναφέρουμε παρακάτα τα επίσημα service των κατασκευαστών στην Ελλάδα:
Για τα κινητά lumia αντιπροσωπεία είναι η B2X που βρίσκεται στην γερμανία.www.b2x.com/microsoftphonesupport εκεί με το ΙΜΕΙ της συσκευής και εναν κωδικό που σου δίνουνε αυτοί μπορείς να δεις την επισκευή του κινητόυ σου σε τι στάδιο βρίσκεται.Εντός Ελλάδας για τα κινητά Lumia δεν υπάρχει επίσημο επισκευαστικό κέντρο.
Όσον αφορά άλλες μάρκες κινητών οι αντιπροσωπείες είναι:
Για συσκευές Apple η αντίστοιχη εταιρεία είναι η Infoquest (Λ. Κηφισού 125 Ρέντη, τηλέφωνο επικοινωνίας 2119991260)KAI 0080044145417.
Για Samsung συσκευές μπορείτε να απευθυνθείτε και στη Smartec (Φειδίππου 7 Χαϊδάρι, τηλέφωνο επικοινωνίας 2105820000).
Για κινητά LG μπορείτε επίσης να απευθύνεστε στην εταιρεία Procordia τηλέφωνο 2107777076 Κριμαίας 7-9 ή ηλεκτρονικά στο
info@procordia.gr
Για κινητά sony είναι η onitech
Cometron Sony authorized service
Κλεισθένους 231
Γέρακας, Αθήνα
15 344
Τηλέφωνο: 210 6619010
Fax: 210 6619020
Για τα κινητά Huawei
Αποκλειστικό επισκευαστικό κέντροΜιχαλακοπούλου 178+30 217 0007575
Ιστότοπος
Για service κινητων sony ericsson αλλά επίσης και samsung είναι:
Omnitech Wireless Applications SA
Κλεισθένους 231
Γέρακας, Αθήνα
15 344
Τηλέφωνο: 210 6619010
Fax: 210 6619020
Άρα λοιπόν σε περίπτωση προβλήματος με τον πωλητή σχετικά με την εγγύηση και την επισκευή/αντικατάσταση του κινητού μας τηλεφώνου καλό είναι να παραπέμπουμε τον πωλητή στην ευρωπαϊκή νομοθεσία για την επισκευή/αντικατάσταση και την εγγύηση ελατωμματικών προϊόντων και σε περίπτωση που δεν συμμορφώνεται με την συγκεκριμένη νομοθεσία να τον καταγγέλουμε στον συνήγορο του καταναλωτή για να αναγκαστεί να συμμορφωθεί με την υπάρχουσα νομοθεσία.
Ελπίζουμε να σας βοηθήσαμε αρκετά με αυτό το άρθρο.
Καλή ανάγνωση!
